Cancelacion de Pedidos
Condiciones para la cancelación de pedidos
Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Los pedidos realizados hace más de 48 horas o aquellos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.
En estos casos, podrá esperar a recibir el producto y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y reembolso de acuerdo con nuestra Politica de Devoluciones y Cambios.
La aprobación de la cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento de la solicitud.
Proceso de cancelación de pedidos
- Solicite la cancelación contactando con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono:+1(347) 827-7528, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago y cualquier otra información necesaria para verificar la compra.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Una vez aprobada la cancelación, le informaremos del resultado mediante los datos de contacto facilitados y procederemos con el proceso de reembolso correspondiente.
Información sobre reembolsos
Una vez confirmada la cancelación o aprobada la devolución correspondiente, el reembolso será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
El tiempo estimado para recibir el importe reembolsado es de 1 a 5 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Si no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
Disposiciones adicionales
Verificación de la solicitud
Para proteger la seguridad de las transacciones, podremos solicitar información adicional antes de procesar una cancelación.
Estado del pedido
Las solicitudes de cancelación serán evaluadas según el estado actual del pedido en el sistema.
Confirmación de cancelación
La cancelación solo se considerará completada cuando el cliente haya recibido una confirmación por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Exactitud de la información
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al presentar una solicitud de cancelación.
Comunicación relacionada con la cancelación
Toda la comunicación relacionada con cancelaciones y reembolsos deberá realizarse utilizando los canales de contacto indicados en esta política.
Actualización de la política
Podremos actualizar esta política cuando resulte necesario. La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.
Contacto
Dirección: 8500 Glen Michael Ln, Randallstown, MD 21133-5223, Estados Unidos
Teléfono: +1(347) 827-7528
Correo electrónico: team@stonevilae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)