Politica de Envio

Área de entrega

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España.

Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega fuera de España.

Gastos de envío

• Los pedidos con un importe igual o superior a 100 EUR (incluidos 100 EUR) disfrutan de envío gratuito.
• Los pedidos inferiores a 100 EUR estarán sujetos a una tarifa fija de envío de 10,99 EUR.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Impuestos y cargos

Todos los impuestos y cargos relacionados están incluidos en el precio mostrado del producto.

No será necesario realizar pagos adicionales relacionados con impuestos o cargos de entrega después de completar el pedido.

Hora límite de procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Si el pedido se realiza durante fines de semana o días no laborables, el tiempo de procesamiento comenzará a contar a partir del siguiente día laborable.

Tiempo de procesamiento

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.

Durante este período verificaremos la información del pedido, prepararemos los productos y organizaremos el envío.

Plazo de transporte

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 10 a 20 días laborables.

Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente debido a factores logísticos, condiciones climáticas u otras circunstancias operativas.

Transportistas

Trabajamos principalmente con los siguientes proveedores logísticos:

• SEUR
• Redur Spain
• MRW

Dependiendo de la dirección de entrega y de la disponibilidad logística, podremos seleccionar el transportista más adecuado para cada pedido.

Seguimiento de pedidos

Después de completar el pedido, recibirá un correo electrónico con información relevante, incluyendo:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Información del transportista
• Estado de preparación del envío

También podrá consultar el estado de su pedido en la página Politica de seguimiento de pedidos de nuestro sitio web.

Para realizar la consulta, deberá introducir:

• Su dirección de correo electrónico o número de teléfono
• El número de pedido correspondiente

Una vez verificada la información, podrá visualizar el estado actualizado del pedido.

Declaración de responsabilidad

Productos dañados o perdidos

Si recibe un producto dañado o detecta que el pedido no ha llegado dentro de un plazo razonable, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Revisaremos cada situación y proporcionaremos la asistencia correspondiente.

Modificaciones y cancelaciones relacionadas con el envío

Las solicitudes de modificación de dirección o cancelación del pedido solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido enviado.

Una vez iniciado el proceso de transporte, es posible que las modificaciones ya no puedan aplicarse.

Dirección de entrega y responsabilidad

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

No seremos responsables de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada durante el proceso de compra.

Recomendaciones para la recepción del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos:

• Verificar que el embalaje exterior se encuentre en buen estado.
• Confirmar que la cantidad de productos recibidos coincide con el pedido realizado.
• Revisar los productos lo antes posible tras la entrega.
• Conservar el embalaje original y los documentos relacionados hasta completar la inspección del producto.
• Contactarnos inmediatamente si detecta daños visibles o cualquier incidencia relacionada con el pedido.

Disposiciones adicionales

Información de seguimiento

Una vez que el pedido sea enviado, la información logística se actualizará gradualmente según los registros proporcionados por el transportista.

Entregas parciales

En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios artículos podrá entregarse en envíos separados para mejorar la eficiencia logística.

Accesibilidad de la entrega

El cliente deberá asegurarse de que la dirección indicada permita la recepción normal de mercancías.

Verificación del pedido

Nos reservamos el derecho de contactar con el cliente para verificar información relacionada con el pedido cuando sea necesario para garantizar una entrega correcta.

Actualizaciones de la política

Podremos actualizar esta Política de Envío cuando resulte necesario. La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.

Información de contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Envío o con un pedido específico, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección: 8500 Glen Michael Ln, Randallstown, MD 21133-5223, Estados Unidos
Teléfono: +1(347) 827-7528 
Correo electrónico: team@stonevilae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)