Politica de Servicio
Introducción y ámbito de aplicación
Esta Política de Servicio se aplica a todos los usuarios que visitan, navegan o realizan compras a través de nuestra tienda en línea.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir las condiciones aquí descritas.
Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web
Los usuarios son responsables de proporcionar información exacta, completa y actualizada al realizar pedidos.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información relacionada con su cuenta.
Nos reservamos el derecho de restringir o suspender el acceso cuando existan actividades que puedan afectar la seguridad, estabilidad o funcionamiento normal del sitio web.
Productos, inventario y derecho de notificación de precios
Nos esforzamos por garantizar que la información de los productos sea precisa y esté actualizada.
La disponibilidad de inventario puede variar en cualquier momento.
Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, errores de inventario, descripciones incorrectas o precios mostrados incorrectamente.
Cuando sea necesario, podremos actualizar la información de productos y precios sin previo aviso.
Pedidos y pagos
Una vez completado el pago, recibirá una confirmación del pedido.
Aceptamos pagos mediante tarjetas Visa y MasterCard.
Todos los pedidos están sujetos a verificación y aceptación.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan errores evidentes relacionados con información del pedido o disponibilidad del producto.
Política de Envío
Área de entrega
Actualmente solo realizamos entregas dentro de España.
No ofrecemos envíos a otros países o regiones.
Gastos de envío
Los pedidos iguales o superiores a 100 EUR disfrutan de envío gratuito.
Los pedidos inferiores a 100 EUR tendrán una tarifa fija de envío de 10,99 EUR.
Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Tiempo de transporte
El plazo de entrega normalmente oscila entre 10 y 20 días laborables.
Método de transporte
Nuestros principales proveedores logísticos incluyen SEUR, Redur Spain y MRW.
Información adicional
Para obtener información más detallada sobre tiempos de entrega, cobertura y condiciones específicas, consulte nuestra página de Politica de Envio.
Cancelación de pedidos
Condiciones de cancelación
Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse. En ese caso, podrá contactar con nosotros una vez recibido el producto para solicitar una devolución y reembolso.
Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Tiempo de recepción del reembolso
Una vez aprobada la devolución o el reembolso, el importe será enviado a la tarjeta utilizada para la compra, incluyendo Visa y MasterCard.
Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta, el reembolso suele reflejarse en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Si transcurre dicho plazo sin recibir el reembolso, podrá ponerse en contacto con nosotros.
Información adicional
Para más detalles sobre el procedimiento de cancelación de pedidos, consulte nuestra página de Cancelacion de Pedidos.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Situaciones aplicables para cambios
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto cuando existan defectos, problemas de calidad, diferencias significativas respecto al pedido o cuando se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente.
Acciones requeridas por el usuario
El usuario deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, descripción del problema y fotografías o videos relevantes.
Procedimiento de devolución y cambio
Las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente. Una vez aprobadas, se proporcionarán instrucciones detalladas para la devolución o el cambio.
Método de devolución del importe
Los reembolsos serán procesados por la entidad de pago original utilizada durante la compra, como Visa o MasterCard.
Tiempo de recepción del reembolso
Una vez confirmada la devolución, el importe será enviado a la tarjeta utilizada durante la compra.
Dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria correspondiente, el reembolso podrá reflejarse en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Si el reembolso no aparece dentro de dicho plazo, podrá ponerse en contacto con nosotros.
Información adicional
Para más detalles sobre devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra página de Politica de Devoluciones y Cambios.
Privacidad y protección de datos
La recopilación, uso, almacenamiento y protección de datos personales se describen en nuestra Politica de Privacidad.
Disputas y normativa aplicable
Cualquier desacuerdo relacionado con el uso del sitio web o con los servicios proporcionados deberá intentarse resolver mediante comunicación directa entre ambas partes.
Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños y otros materiales, está protegido por derechos de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar dicho contenido sin autorización previa.
Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de retrasos o interrupciones causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Tampoco seremos responsables de errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.
Modificaciones de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Servicio cuando sea necesario.
La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.
Disposiciones adicionales
Exactitud de la información
Los usuarios son responsables de garantizar que toda la información proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y actualizada.
Seguridad de la cuenta
Los usuarios deberán proteger sus credenciales de acceso y evitar compartirlas con terceros.
Disponibilidad del sitio web
Aunque nos esforzamos por mantener el sitio web disponible de forma continua, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento o actualizaciones técnicas.
Comunicaciones relacionadas con pedidos
Podremos enviar notificaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos y solicitudes de servicio utilizando la información de contacto proporcionada por el usuario.
Aceptación de las condiciones
El uso continuado de nuestro sitio web implica la aceptación de esta Política de Servicio y de cualquier actualización posterior.
Información de contacto
Dirección: 8500 Glen Michael Ln, Randallstown, MD 21133-5223, Estados Unidos
Teléfono: +1(347) 827-7528
Correo electrónico: team@stonevilae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)