Contactenos
Nuestro Servicio de Atención
Nos enfocamos en atender a los consumidores de España y proporcionar asistencia relacionada con nuestra tienda en línea.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con consultas antes, durante y después de la compra.
Podemos proporcionar asistencia relacionada con:
- Información sobre productos.
- Consultas sobre pedidos.
- Confirmación de pagos.
- Estado de envíos y entregas.
- Solicitudes de devoluciones y cambios.
- Consultas relacionadas con políticas y servicios del sitio web.
- Otras preguntas relacionadas con la experiencia de compra.
Horario de Atención
Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán respondidas tan pronto como sea posible durante el siguiente período laboral.
Comunicación Relacionada con Pedidos
Para ayudarnos a localizar su pedido más rápidamente, recomendamos incluir la siguiente información cuando nos contacte:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Descripción detallada de la consulta.
En caso necesario, también podrá adjuntar fotografías o documentos relacionados con su solicitud.
Nuestro Compromiso
Nos esforzamos por proporcionar respuestas claras y asistencia adecuada para las consultas recibidas.
Nuestro objetivo es mantener una comunicación transparente y facilitar el acceso a la información relacionada con nuestros productos y servicios.
No afirmamos disponer de instalaciones abiertas al público ni ofrecemos servicios fuera de los canales oficiales de nuestra tienda en línea.
Información Sobre Nuestro Mercado de Servicio
Nos enfocamos en atender a los consumidores de España.
Toda la información disponible en nuestro sitio web, incluyendo productos, políticas, pedidos y comunicaciones de servicio, se proporciona en español para ofrecer una experiencia coherente y comprensible.
Información Adicional
Consultas Generales
Aceptamos consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos y servicios disponibles en nuestro sitio web.
Actualización de Información
Recomendamos verificar que la información proporcionada al contactarnos sea correcta y esté actualizada para facilitar la gestión de su solicitud.
Seguridad de la Comunicación
Le recomendamos no compartir información confidencial innecesaria durante las comunicaciones y utilizar únicamente nuestros canales oficiales de contacto.
Tiempo de Respuesta
El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de consultas recibidas y la naturaleza de cada solicitud.
Actualización de esta Página
Podremos actualizar esta página de contacto cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros métodos de comunicación o en la información de atención al cliente.
Cómo Contactarnos
Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando cualquiera de los siguientes métodos:
Dirección: 8500 Glen Michael Ln, Randallstown, MD 21133-5223, Estados Unidos
Teléfono: +1(347) 827-7528
Correo electrónico: team@stonevilae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)