Politica de Devoluciones y Cambios

Período de validez para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes presentadas después de este período podrán no ser aceptadas.

Condiciones para devoluciones y cambios

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en las siguientes circunstancias:

• Problemas relacionados con la apariencia del producto.
• Existencia de defectos o problemas de calidad.
• Presencia de olores anormales, diferencias significativas de color u otros problemas similares.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• Devolución o cambio sin motivo específico.

Para facilitar la revisión, se recomienda proporcionar fotografías o videos claros del producto.

Proceso de devolución

• Solicite la devolución por correo electrónico o llamando al teléfono:+1(347) 827-7528 y proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o videos relacionados.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud. Si es aprobada, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar la recepción por nuestra parte.
• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar la situación informada. Si la inspección es aprobada, procederemos inmediatamente con el reembolso.

Proceso de cambio

• Solicite el cambio por correo electrónico o llamando al teléfono:+1(347) 827-7528 y proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o videos relacionados.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud. Si es aprobada, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar la recepción por nuestra parte.
• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar la situación informada. Si la inspección es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días laborables. Para obtener más información sobre los tiempos de transporte, consulte nuestra Politica de Envio.

Proceso de reembolso

Método de reembolso

Los reembolsos se efectuarán al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo de procesamiento

Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta, el importe reembolsado podrá reflejarse en la cuenta correspondiente dentro de 1 a 5 días laborables.

Si el reembolso no se recibe dentro de este período, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Reglas sobre los costes de devolución y cambio

• Si la devolución o el cambio se debe a problemas de apariencia, defectos de calidad, olores anormales, diferencias significativas de color o productos incorrectos, asumiremos los costes de envío correspondientes.
• En caso de devolución o cambio sin motivo específico, los costes de envío serán responsabilidad del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución del producto.

Declaración de responsabilidad

• Las fotografías mostradas en la tienda en línea tienen fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas diferencias debido a la iluminación, la configuración de la pantalla o el entorno de visualización.
• No seremos responsables de retrasos ocasionados por direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas durante el pedido.
• Los productos devueltos deberán enviarse adecuadamente embalados para evitar daños durante el transporte.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que contengan información falsa, incompleta o que no puedan verificarse razonablemente.
• Los artículos devueltos deben incluir todos los accesorios, componentes y materiales entregados originalmente.

Disposiciones adicionales

• Antes de devolver cualquier producto, deberá obtener nuestra confirmación previa.
• Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso de devolución o cambio haya finalizado.
• Las solicitudes serán revisadas en el orden de recepción.
• La aprobación de una devolución o cambio dependerá de la verificación del producto recibido.
• Todas las comunicaciones relacionadas con devoluciones y cambios deberán realizarse utilizando la información de contacto indicada en esta política.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Cambios, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 8500 Glen Michael Ln, Randallstown, MD 21133-5223, Estados Unidos
Teléfono: +1(347) 827-7528 
Correo electrónico: team@stonevilae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)